Sbarca in Asia il nuovo programma customer service del costruttore europeo: la commessa coprirà una flotta di 10 elicotteri AS365 Dauphin per cinque anni

di Stefano Silvestre

Primo successo internazionale per il nuovo programma customer service H Care di Airbus Helicopters. Il costruttore europeo, che ha svelato il piano (una sorta di service pack su misura onnicomprensivo) in occasione di HAI Heli Expo 2015, ha annunciato di aver concluso un accordo per la copertura manutentiva e logistica di 10 elicotteri AS365 Dauphin della flotta dei Taiwan’s National Airborne Services Corps (NASC).

L'accordo, della durata di cinque anni, ha un valore stimato di 54,5 milioni di euro e sarà coperto dagli Airbus Helicopters HCare Infinite Fleet Availability services. Il servizio, dai caratteri inediti per l'industria globale, garantisce una gestione totale della flotta e la disponibilità di tre basi H Care sul suolo di Taiwan.

“NASC è il primo cliente asiatico ad aver scelto i nostri nuovi servizi H Care, in grado di garantire la più vasta copertura manutentiva e gestionale dell'industria elicotteristica – ha sottolineato Derek Sharples, Managing Director di Airbus Helicopters Southeast Asia a Singapore -. L'accordo rafforza il nostro rapporto di lunga durata con i Taiwan’s National Airborne Services Corps e certifica la soddisfazione del cliente, che ha scelto per primo i nostri servizi H Care”.

H CARE, UN CUSTOMER SERVICE SU MISURA

La strategia del programma H Care punta sull'offerta di servizi customer care su misura. Con un semplice calcolo basato sull'affare a Taiwan si può anche avere una vaga idea dei costi dell'offerta: il prezzo del pacchetto selezionato dai NASC (i cui dettagli non sono noti al momento) si aggira intorno ai 400mila euro al mese.

Il piano customer care di Airbus Helicopters, tra le altre cose, garantisce la consegna nei tempi prestabiliti di tutte le parti di ricambio ordinate con almeno 15 giorni di preavviso, oltre alla pronta rispota a tutte le query di supporto da parte dei clienti. Un altro punto di forza del programma H Care è senza dubbio la vasta disponibilità regionale delle strutture maintenance.

Sembrano cifre esorbitanti, ma il programma H Care può essere considerato a tutti gli effetti un equivalente elicotteristico dei servizi post vendita tout court delle case premium automobilistiche: l'assistenza in loco abbatte i costi di mantenimento delle macchine (e il loro costante aggiornamento), permette ai provider di non dotarsi necessariamente di un maintenance center “interno” (a costi altrettanto elevati) e, dall'altro lato, permette a Airbus di fidelizzare il cliente.

Per capire lo scopo dell'intera iniziativa, peraltro, basta dare un'occhiata al depliant della H Care: “Volare in ogni momento, ovunque”.

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