L'industria elicotteristica si sposta in massa in Florida. I tre giorni della più importante manifestazione internazionale dell'ala rotante si apriranno con una importante novità per il segmento dei ? leggi
All'HAI Heli Expo 2015, Airbus Helicopters ha aperto una nuova era. Cambiando la denominazione degli elicotteri con l'introduzione della lettera H, l'azienda franco-tedesca ha di fatto completato il processo di ricostruzione del proprio marchio nel post Eurocopter.
Una testimonianza di ciò è anche il progetto “HCare”, una strategia di customer service orientata completamente alla soddisfazione del cliente, con assistenza su base quotidiana.
Nel video: Airbus Helicopters presenta "HCare"
“HCare è del tutto in linea con il nostro nuovo claim, che sottolinea come ciò che è importante per chi utilizza i nostri elicotteri sia fondamentale per noi – ha spiegato, presentando il progetto, Matthieu Louvot, Senior Vice President Customer Service di Airbus Helicopters -. Si tratta del risultato di una profonda trasformazione della nostra compagnia, che porterà a un continuo miglioramento dei nostri servizi”.
L'obiettivo di rimanere al fianco dei clienti si traduce, dunque, in “HCare”. Il progetto prevede un supporto 24/7, accessbile in qualunque momento, tramite il portale Keycopter o via telefono ed email.
“HCare” prevede cinque offerte di customer service, che vanno dall'assistenza tecnica all'addestramento, fino alla possibilità di consultare un database per valutare l'efficacia delle proprie performance in elicottero.
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