I risultati del sondaggio di Professional Pilot: in coda la ex AgustaWestland (mercato turbina), tra gli aeromobili a pistoni Robinson si conferma la migliore

Bell Helicopter è stata eletta dai piloti la migliore azienda in termini di customer support nel 2016. È quanto emerge dai risultati di un sondaggio condotto da Professional Pilot Magazine e pubblicato in questi giorni.

L'analisi è stata condotta attraverso 596 valutazioni di professionisti del settore, tra cui comandanti, CEO e tecnici e ha preso in considerazione un totale di sette fattori come i tempi di risposta degli OEM, la disponibilità delle parti di ricambio, i relativi costi, la rapidità nei servizi AOG, i manuali tecnici, la soddisfazione del cliente e la disponibilità di rappresentanti tecnici.

I dati parlano chiaro: per il 22esimo anno consecutivo (l'inizio delle rilevazioni), Bell Helicopter è stata eletta con un punteggio di 7.88 la migliore azienda del mondo in termini di supporto postvendita per il mercato degli elicotteri a turbina. A trainare il successo del costruttore texano sono stati i voti sul piano della rapidità di risposta e sul servizio AOG (aircraft on the ground).

CUSTOMER SUPPORT: ELICOTTERI A TURBINA

Sikorsky si conferma per il secondo anno consecutivo sul secondo gradino del podio. La casa americana, da poco acquisita da Lockheed Martin, è peggiorata nei rilievi anno su anno su tutte le categorie ma ha mantenuto la sua posizione.

Airbus Helicopters, il principale costruttore al mondo in termini di quote di mercato, è invece rimasta al terzo posto. Le notizie non sono tuttavia completamente negative per la casa europea: gli intervistati hanno infatti riscontrato una migliore disponibilità delle parti di ricambio e dei relativi prezzi.

Sorpresa in fondo alla classifica: MD ha infatti superato per il terzo anno consecutivo Finmeccanica Helicopter (la ex AgustaWestland). Si tratta di un calo che prosegue ormai da due anni: l'ultimo terzo posto guadagnato dal costruttore è infatti del 2014. A pesare è stato un calo generale in tutte e sette le categorie di valutazione, che ha portato Finmeccanica Helicopter a un punteggio di 6.61, in calo dal 6.79 del 2015.

Gli intervistati, tutti operativi sul mercato americano, hanno insistito in particolare sul tema ricambi. Le recensioni più basse sono infatti riconducibili a una “scarsa rapidità delle spedizioni di spare parts” e un “processo macchinoso per l'ordine delle parti di ricambio”.

CUSTOMER SUPPORT: ELICOTTERI A PISTONI

Robinson è stata eletta migliore azienda in termini di customer support per il mercato a pistoni. Il dominio della casa californiana prosegue ormai da 13 anni, dall'inizio delle rilevazioni suddivise per mercato di riferimento (pistoni/turbina).

I risultati migliori sono arrivati dalle valutazioni sulla disponibilità e la preparazione dei rappresentanti tecnici, che ha permesso un aumento dell'indice di tre quarti di punto.

* Grafici di Professional Pilot 

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